Actualización (25/06/2008): Edreams se ha puesto en contacto conmigo para devolverme los veintitantos euros que había perdido, de forma que finalmente solo me he dejado los 10 de gastos de gestión por el camino. Parece ser que desde el principio habían aceptado devolverme el dinero, pero su correo comentándomelo nunca me llegó. Estoy agradecido al servicio de atención al cliente por resolver este malentendido y devolverme gran parte del dinero, pero sigo sin estar de acuerdo con la cláusula que imponen de 25 euros de penalización por cualquier cambio en tu reserva. Para más información mirad los comentarios.
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Ayer estuve mirando las vacaciones por Internet. Este año pensamos acercarnos de nuevo a Galicia y luego a Portugal. Aunque faltan unos 2 meses para el viaje, lo hemos querido mirar con tiempo y por Internet, como lo debe hacer alguien que se gana el pan en la Red. El resultado es que cometimos un pequeño error en la reserva y ahora nos quieren clavar 25 euros por modificarla ligeramente. Es toda una injusticia, la típica cláusula abusiva, pero parece que lo vamos a tener que pagar y os puedo asegurar que me repatea. Os cuento la historia entera a ver qué os parece:
Después de mucho mirar en diferentes páginas el mismo hotel, acabamos en Edreams, donde se ofrecía el mismo hotel y los mismos días unos 40 euros más barato. Al reservar vimos que ponía “habitación de doble uso”, con lo cual pensamos que era para 2 personas, pese a que en realidad lo estábamos reservando para una persona. También hemos cometido el error porque normalmente en todas las páginas web por defecto sale para reservar una habitación para 2 adultos.
Realizada la reserva, viendo el justificante nos damos cuenta que “habitación de doble uso” no significa que sea para 2 personas. ¡Que alguien me explique por qué lo ponen si solo puede entrar una persona! Lo único que se me ocurre es que es una habitación que podría ser ocupada por 2 personas, que es más espaciosa.
Realizamos la reclamación rápidamente y nos contestan de forma seca que 25 euros por hacer el cambio y 75 por noche extra, o sea, una “clavada”. Lo haces por Internet por ahorrarte unos euros y al final se aprovechan del más mínimo error. No hay margen con esta gentuza, en cuanto pueden te hincan el diente en la yugular y no te creas que sueltan a su presa. Mi cambio solo es que pongan una persona más, porque os puedo asegurar que mi novia no me quería dar esquinazo (al menos eso jura y perjura). Pues bien, poner un 2 donde pone un 1 cuenta 25 euros.

Pese a que la cláusula está ahí y yo la he aceptado indirectamente al hacer la reserva, creo que es abusiva. No puede ser que no puedas corregir un error y menos el día después de hacer la reserva y a 2 meses de las vacaciones. Señores de Edreams, somos humanos, no como ustedes, y nos equivocamos, sobre todo si nos ponen “ayudas” como la famosa “habitación de doble uso” en la que solo cabe uno.
Les he explicado que no me parece que esté causando perjuicio suficiente que justifique 25 euros extra en mi factura ni a edreams ni al hotel. Que además ellos saldrán ganando porque para 2 personas se encarece el viaje….
La verdad es que estoy harto de estas cláusulas abusivas y que nadie haga nada. Ahora hasta en el gimnasio te hacen firmar contratos con letra pequeña en el que te “clavan” bien en el hígado si por cualquier razón les abandonas antes de un año. ¿Pero esto qué es? ¿A dónde estamos llegando? ¿Alguien hace algo para evitar estas cláusulas abusivas?
Y luego dicen que por qué no despegan los servicios por Internet… De momento les he pedido el libro de reclamaciones y que cancelen el viaje. Me lo han cancelado, pero no te creas que te envían justificante ni nada.
Conclusión: No cojáis vuestras vacaciones con edreams, son unos carroñeros. Al final me he dejado 34 euros. Ni siquiera me han indicado dónde puedo acceder al libro de reclamaciones ni nada.
¿Qué puedo hacer? ¿Acudir a una organización de consumidores? ¿Hay alguna oficina ministerial a la que me pueda acercar? A ver si alguien me puede guiar.
Ah, y por favor airead esto. Me siento estafado por esta gente y creo que esto es lo único que puedo hacer.