jun 10 2008

No te equivoques al reservar con edreams o lo pagarás caro

Publicado por a las 13:32 en videojuegos

Actualización (25/06/2008): Edreams se ha puesto en contacto conmigo para devolverme los veintitantos euros que había perdido, de forma que finalmente solo me he dejado los 10 de gastos de gestión por el camino. Parece ser que desde el principio habían aceptado devolverme el dinero, pero su correo comentándomelo nunca me llegó. Estoy agradecido al servicio de atención al cliente por resolver este malentendido y devolverme gran parte del dinero, pero sigo sin estar de acuerdo con la cláusula que imponen de 25 euros de penalización por cualquier cambio en tu reserva. Para más información mirad los comentarios.

———

Ayer estuve mirando las vacaciones por Internet. Este año pensamos acercarnos de nuevo a Galicia y luego a Portugal. Aunque faltan unos 2 meses para el viaje, lo hemos querido mirar con tiempo y por Internet, como lo debe hacer alguien que se gana el pan en la Red. El resultado es que cometimos un pequeño error en la reserva y ahora nos quieren clavar 25 euros por modificarla ligeramente. Es toda una injusticia, la típica cláusula abusiva, pero parece que lo vamos a tener que pagar y os puedo asegurar que me repatea. Os cuento la historia entera a ver qué os parece:

Después de mucho mirar en diferentes páginas el mismo hotel, acabamos en Edreams, donde se ofrecía el mismo hotel y los mismos días unos 40 euros más barato. Al reservar vimos que ponía “habitación de doble uso”, con lo cual pensamos que era para 2 personas, pese a que en realidad lo estábamos reservando para una persona. También hemos cometido el error porque normalmente en todas las páginas web por defecto sale para reservar una habitación para 2 adultos.

Realizada la reserva, viendo el justificante nos damos cuenta que “habitación de doble uso” no significa que sea para 2 personas. ¡Que alguien me explique por qué lo ponen si solo puede entrar una persona! Lo único que se me ocurre es que es una habitación que podría ser ocupada por 2 personas, que es más espaciosa.

Realizamos la reclamación rápidamente y nos contestan de forma seca que 25 euros por hacer el cambio y 75 por noche extra, o sea, una “clavada”. Lo haces por Internet por ahorrarte unos euros y al final se aprovechan del más mínimo error. No hay margen con esta gentuza, en cuanto pueden te hincan el diente en la yugular y no te creas que sueltan a su presa. Mi cambio solo es que pongan una persona más, porque os puedo asegurar que mi novia no me quería dar esquinazo (al menos eso jura y perjura). Pues bien, poner un 2 donde pone un 1 cuenta 25 euros.

Pese a que la cláusula está ahí y yo la he aceptado indirectamente al hacer la reserva, creo que es abusiva. No puede ser que no puedas corregir un error y menos el día después de hacer la reserva y a 2 meses de las vacaciones. Señores de Edreams, somos humanos, no como ustedes, y nos equivocamos, sobre todo si nos ponen “ayudas” como la famosa “habitación de doble uso” en la que solo cabe uno.

Les he explicado que no me parece que esté causando perjuicio suficiente que justifique 25 euros extra en mi factura ni a edreams ni al hotel. Que además ellos saldrán ganando porque para 2 personas se encarece el viaje….

La verdad es que estoy harto de estas cláusulas abusivas y que nadie haga nada. Ahora hasta en el gimnasio te hacen firmar contratos con letra pequeña en el que te “clavan” bien en el hígado si por cualquier razón les abandonas antes de un año. ¿Pero esto qué es? ¿A dónde estamos llegando? ¿Alguien hace algo para evitar estas cláusulas abusivas?

Y luego dicen que por qué no despegan los servicios por Internet… De momento les he pedido el libro de reclamaciones y que cancelen el viaje. Me lo han cancelado, pero no te creas que te envían justificante ni nada.

Conclusión: No cojáis vuestras vacaciones con edreams, son unos carroñeros. Al final me he dejado 34 euros. Ni siquiera me han indicado dónde puedo acceder al libro de reclamaciones ni nada.

¿Qué puedo hacer? ¿Acudir a una organización de consumidores? ¿Hay alguna oficina ministerial a la que me pueda acercar? A ver si alguien me puede guiar.

Ah, y por favor airead esto. Me siento estafado por esta gente y creo que esto es lo único que puedo hacer.

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39 comentarios

39 comentarios en “No te equivoques al reservar con edreams o lo pagarás caro”

  1. meneame.netel 10 jun 2008 a las 14:11

    No te equivoques al reservar con edreams o lo pagarás caro…

    Reservando en edreams he cometido un error (la habitación era una doble para 2 y no para uno) y al querer rectificar, el día siguiente de haber realizado la reserva y a 2 meses de las vacaciones, me han cobrado 25 euros por la rectificación. Estoy i…

  2. aigamel 10 jun 2008 a las 17:41

    Creo recordar que el tiempo maximo para que te puedan meter clavadas por rectificaciones o anulaciones son 30 dias.
    En cualquier caso, te recomiendo ponerte en contacto con consumo, ellos te diran las condiciones exactas en que no pueden justificarte nada.

    Como minimo pon una reclamación a consumo, puedes hacerlo directamente, y ademas especifica que se han negado a tramitarte una denuncia.

  3. Jorgeel 10 jun 2008 a las 17:54

    ¿Sabes la dirección de consumo?

  4. Arukuel 10 jun 2008 a las 17:57

    Las asociaciones de consumidores pueden guiarte, pero si la empresa sigue en sus 13, no suelen ir mas allá.

    No se si eres de Madrid, pero supongo que vivas donde vivas tiene que haber una oficina similar a esta:
    http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1139836016541&pagename=PortalConsumo%2FPage%2FPTCO_WideTemplate

    Ahí es donde debes exponer tu problema.

    Un saludo.

  5. Jorgeel 10 jun 2008 a las 18:46

    Gracias! Sí, ya ha cobrado los 34 euros y todo. Eficientes sí que son. Ya os iré contando cómo va la cosa.

  6. Javiel 12 jun 2008 a las 10:06

    Buenas señor, aprovecho haber leido tu post para solidarizarme tanto en la postura como en que a mi me paso lo mismo con un billete de avión, pero lo mío fué un poco más extremo, saqué un billete para mi chica pero como lo pagaba yo y era muy tarde por la noche, puse mi nombre como pasajero…me di cuenta en cuanto pulsé el botón y llamé inmediatamente a atención al cliente…mandé un mail, de todo. 30 € por cambio de titular…y el asunto era parecido, para un mes después, sacándolo por internet para que costase más barato…pues nada, en Ryanair hicieron muy poco más que reirse…

    Algo habrá que hacer para parar estas cosas. Yo me he hecho de la OCU, que por lo menos te escuchan y crees que hacen algo, aunque no tengo ninguna respuesta.

    Un saludete half-a

  7. Jorgeel 12 jun 2008 a las 11:32

    La verdad es que es un atropello. Por mi experiencia la OCU no hace nada, están a los “grandes temas”, a salir por la tele y a vender su revista.
    Voy a ver si me acerco a Consumo.
    Abrazos! J

  8. Jordiel 12 jun 2008 a las 15:01

    Javi: En el tema de aviones la culpa es de las aerolíneas y las tarifas más baratas de las mismas, que son tarifas que se emiten en pocos minutos (muy pocos) y que no aceptan cambios de ningún tipo tras la emisión. Eso no es culpa de las agencias de viajes en ningún caso y pasa con todas: Edreams, Rumbo, Atrápalo… con todas. En realidad consumo nos debería defender de estas prácticas de las aerolíneas! No solo por cometer un error como el que indicas sino por que te dejes una letra en el nombre o en el apellido (que aún es peor y más habitual).
    Jorge: Respecto a hoteles habría que ver, la descripción que indicas es rara. Las habitaciones suelen ser: individuales, dobles o “dobles de uso individual” igual faltaba la palabra…

  9. Jorgeel 12 jun 2008 a las 15:20

    Bueno, si lo hacen todas, mal hecho está igualmente. A mi la que me ha timado 34 euros es edreams… Ponía “Tipo de habitación: Doble uso”. Lo tengo en mails y en el comprobante. Es intolerable que no se pueda rectificar. Yo acepto que si les provoco un perjuicio, me carguen algo, pero si te das cuenta a los pocos minutos y a 2 meses de vacaciones… es una estafa.

  10. Nico Bourel 13 jun 2008 a las 8:41

    Hola Jorge,

    mi nombre es Nico Bour y trabajo en eDreams. Acabo de ver tu post y lo he leido en detalle y la verdad es que me he quedado muy sorprendido por tu comentario y por como hablas de eDreams.

    Como tu bien indicas, fue un fallo tuyo el solicitar una habitacion doble de uso individual y en este caso eDreams no tiene ninguna culpa. Además, aceptaste las condiciones de uso que ya te indican que cualquier cambio siginifica un coste de 25€.

    Nos enviaste una reclamacion en este sentido por email , y tengo delante mio los emails de mi servicio de atencion al cliente con el historico de la reclamacion tuyo. Queda claro que unicamente 18 minutos después de que nos hayas enviado tu email, te contestamos diciendo que de forma excepcional, pese a que las normas nos amparan, estabamos conformes en no pedirte los 25€ por el cambio. Evidentemente, tenias que pagar un suplemente por en vez de ir 1 persona ir 2.

    Creo que eDreams ha actuado de forma más que correcta y realmente me quedo sorprendido al ver este post en el cual criticas a eDreams sin razón alguna. Espero que en un futuro, antes de atacar a cualquier otra compañía, tengas en cuenta toda la información antes de publicar un post. Muchas gracias.

    Atentamente,
    Nico Bour

  11. Jorgeel 13 jun 2008 a las 12:16

    Nico, te puedo asegurar que no me llegó ningún mail vuestro “perdonando” los 25 euros. Era justo la solución que yo buscaba, o sea que si lo hubiera recibido, hubiese quedado encantado y no habría perdido 34, como puedes comprender.

    Estoy a tu completa disposición para aclarar todo esto así como rectificar lo que haya que rectificar, aunque de momento los hechos son que no he recibido esa comunicación de la que hablas (lo acabo de comprobar de nuevo) y que me faltan 34 euros.

    Me gustaría que habláramos por teléfono o me respondieran desde reclamaciones, que aún estoy esperando respuesta.

    Saludos, Jorge M

  12. Jorgeel 13 jun 2008 a las 16:54

    Estimado Nico.

    Si tienes el registro completo de emails, he respondido a todos los que me habeis enviado. Echa un vistazo a los que no he respondido y descubrirás los que no me han llegado nunca. Elimínalos de la conversación y comprenderás mejor mi enfado.

    He confirmado que me habeis devuelto los 25 euros. Me parece que es de justicia y os lo agradezco. Legalmente no teníais por que hacerlo, eso es cierto y lo reconozco, pero sigo pensando que deberíais dar al menos unos días de “tregua” para que la gente enmiende errores, sobre todo para los que cogemos vacaciones con mucha antelación.

    Es una pena que nunca haya recibido ese email, puesto que habría ampliado la reserva sin problemas y hubiera viajados con vosotros. Os animo a prestar la atención al cliente vía telefónica aunque sea utilizando voz sobre IP y os evitaréis estos malentendidos. No sé dónde se habrán perdido esos emails, pero pueden perfectamente haberse quedado en el antivirus, firewall, antispam, etc.

    Aunque al final he perdido 10 euros, valoro vuestra atención y en breve rectificaré el artículo.

    Igualmente te confirmo que voy a borrar el comentario que me has hecho el 13 Jun 2008 a las 15:26 porque contiene datos personales que no quiero revelar (concretamente mi correo de yahoo!). No se pueden publicar datos personales sin consentimiento. Yo no lo puedo rectificar, tan solo borrarlo íntegramente, así que si lo deseas vuelve a subirlo sin mis datos.

    De cualquier manera, doy por zanjado el tema dada vuestra buena fe.

    Recibe un cordial saludo.

  13. Nico Bourel 16 jun 2008 a las 8:37

    Hola Jorge,

    desconozco lógicamente el qué ha podido pasar con los emails. Sólo era para reafirmar que fuimos my rápidos y , aunque podíamos, no te pedíamos los 25 € por el cambio.

    Respecto al correo que te he enviado, no hace falta que lo publiques. Sólo era para que tuvieras conocimiento de esta “prueba” de envio.

    Muchas gracias.
    un saludo

  14. Nico Bourel 25 jun 2008 a las 10:02

    Hola Jorge,

    comentaste en un post anterior , que ibas a escribir una rectificación. No he visto nada en tu correo.

    No sé si por nuestra parte queda algun punto mas por aclarar. Quedo a la espera de tus noticias.
    un saludo,

    Nico Bour

  15. Jorgeel 25 jun 2008 a las 18:36

    Hola Nico.
    Ya he publicado una rectificación al comienzo del artículo.
    Salu2, Jorge

  16. gerardoel 18 jul 2008 a las 19:45

    hola ,a todos escribo para denunciar algo ke me parece una injusticiaa total , sintiendome en estos momentos con las manos atadas y una gran impotencia d no saber ke hacer o mejor si se pero mejor me lo guardo porke mejor meditar antes k hacer una locura con esta gente ke son un elefante al lado nuestro ke seriamos como hormigas , en sentido figurado les cuento lo ke me pasa ahora y no me lo han resuelto, tengo mi madre con una enfermedad grave en argentina, lo cual me obliga a viajar compro billete electronico atraves de edreams, haciendo la reserva como corresponde, y dejo pasar un dia para ver si me habian enviado el mail d confirmacion d vuelo y todo eso , cuando hago la reserva pongo mi nombre en seguido d mi segundo nombre y apellido osea gerardo gaston alvarez , creo sin kerer por mis preocupaciones puse mi nombre gaston, como apellido , total ke me envian la confirmacion solo con mis 2 nombres sin apellido , urgente me comunico me dicen k no puedo hacer ningun cambio ke hable con la aerolinea lo cual hago laaerolinea me dice k hable con edreams ke deben d remitir el billete con datos nuevos weno un ir venir d un sitio a otro llamads d telefono y ninguna solucion ni pagando me permiten poner mi apellido,me dicen trankilamente no podra embarcar ,los muy relajados ke perderia el vuelo y sin mas me devuelven el tasa aeropt. y nada mas asi sin mas fui atendido en edrams x un chico llamado alexis kien dice haber enviado un mail sin respuesta d parte d la compania cuando son estos d edreams los unicos k pueden hacerlo.mi fecha d viaje es el dia 27 d julio llevo una semana intentando k modifiken los errores . me diriji a la oficina d aircomet x la cual viajo y lo mismo se tiran la pelota y yo soy un trabajador mas al k le cuesta llegar a fin d mes y al k personas del tamañaño d un elefante le arrebatan sin derecho a nada 1000 euros mas gastos y todo eso alguien k lea esto por favor podria guiarme porke entre k estoy pasando por un problema personal mu grave no viajar y perder los mil euros y demas creo porfavor ke ya esta bien siento muxo por lo sucedido con los relatos anterirores y os entiendo perfectamente

  17. marianoel 11 jun 2009 a las 14:29

    HE RESERVADO TRES BILLETES EN EDREAMS DE AVION. EN UNO DE LOS BILLETES EL NOMBRE NO VA CORRECTO FALTAN 2 LETRAS, LOS DEMAS DATOS COINCIDEN. HE LLAMADO A ATENCION AL CLIENTE Y ME HAN DICHO Q NO SE PUEDE MODIFICAR QUE LO MEJOR ES RESERVAR OTRO BILLETE Y PIERDO EL Q YA TENIA. YO VUELO CON IBERIA, ME HE PUESTO EN CONTACTO CON ELLOS Y ME HAN DICHO Q SI LLEVAMOS EL BILLETE MAL (SOLO POR DOS LETRAS) PUEDE Q POR SEGURIDAD PORTUARIA NO LE DEJEN EMBARCAR. YO ENTIENDO Q ESTO ES CULPA DE LAS COMPAÑIAS AEREAS, Q DEBIAN PODER CORREGIR EL NOMBRE, Q NO ENTIENDO PORQUE NO SE PUEDE. PERO EDREAMS DEBERIA DE HACER REFERENCIA A ESTO. PORQUE YA SE HAN DADO CASOS. VAMOS A INTENTAR EMBARCAR CON EL BILLETE CON ERROR EN EL NOMBRE. A VER SI TENEMOS SUERTE, UNA DE LAS TELEOPERADORAS DE EDREAMS ME HA DICHO Q PARA VUELOS DOMESTICOS POR ESE FALLO NO CREE Q PONGAN INCONVENIENTE, PERO Q SE PUEDE DAR EL CASO DE Q NO DEJEN EMBARCAR. YO ME SIENTO IMPOTENTE NO VIAJO HASTA DE TRO DE MES Y MEDIO, NO ENTIENDO Q NO SE PUEDA MODIFICAR UN BILLETE. CREO Q NO VOLVERE ACOGERLOS POR INTERNET. PASARE POR LA OFICINA DE CONSUMO PARA EXPONER EL CASO DE LAS COMPAÑIAS DE AVIONES. NO ENTIENDO Q FALTANDO UN MES Y MEDIO NO SE PUEDA CORREGIR UN FALLO DE DOS LETRAS EN UN NOMBRE.

  18. edreams apestael 28 ago 2009 a las 8:18

    me cago en todos los putos muertos de los de edreams, me han jodido las vacaciones, son unos putos incompetentes.
     
    EDREAMS NUNCA MAS.

  19. zuriñeel 27 oct 2009 a las 0:04

    Hola, buenas noches,he comprado un billete para ir bilbao-santiago de chile y me confundido en la vuelta, la ida es para el 22 de noviembre y la vuelta era para el 24 de enero pero me equivoque y la compre para el 24 de diciembre, como puedo cambiarlo?? he estado llamando todo el dia a atencion al cliente un 807088088 y no he conseguido hablar con nadie. Me cobraran mas dinero he mirado y hay plazas disponibles…me estoy agobiando al ver tantos comentarios de quejas de edreams.
    Bueno si alguien me contesta se lo agradeceria.
    un saludo

  20. Maria santanderel 26 abr 2010 a las 9:39

    Necesito saber si van a devolver el dinero de los billetes de avión que fueron cancelados por AIR FRANCE durante la explosión del volcán de ISLANDIA. No fue culpa de los usuarios y las compañías se a ciencia cierta que ya han devuelto los importes, así que ¿ para cuando espera e-dreams reingresarnos nustro dinero ?
    Os que encima quiere hacer negocio con la situción vivida?

  21. Anónimoel 29 abr 2010 a las 20:23

    Se dice erupción.

  22. rebeca chaconel 25 may 2010 a las 15:15

    Hola
    Soy rebeca y vivo en mexico, He reservado un vuelo redondo a thailandia (para el 15 de julio) desde mexico, el cargo se ha hecho a mi targeta de credito, con fecha del 23 de marzo del 2010, he pedido mi itinerario a e dreams y me han dicho que han cancelado la reserva pero mi cargo se ha hecho!! y nunca me han regresao mi dinero, he hablado con la aerolinea y si efectivamente se ha cancelado los vuelos, e dreams me ha dicho que se cancelò y asi como si nada!!!
    Ahora no tengo tiket ni dinero, lo unico que quiero es hacer mi viaje.
    Edreams no me da una solucion.
    POrfavor que hago??

  23. FRANCISCOel 21 sep 2010 a las 20:25

    Hola a todos,

    Con estos Sres. DREAMS no te puedes fiar, pues a mi me COBRARON 3 MALETAS, PONIENDO UNA MALETA. PUES LA PAGINA ESTA ENSEÑADA PARA HACER ESTO, AL FINAL DES PUES DE IMPRIMIR,  NO CUADRABA EL IMPORTE, PUES 3 MALETAS QUE ME COBRARÓN.

    NUNCA MAS SACARÉ UN VIAJE CON ESTA PAGINA DREAMS.

  24. Javi Angelel 25 oct 2010 a las 18:26

    Acabo de comprar un billete con esta peña y después de leer esto ya estoy acojonao… que no pase nada, por dios.

  25. hugo colladoel 30 oct 2010 a las 20:31

    tengas mucha cuenta con esa compañia son unos la drones reserve un buelo y me engañaron me robaron el dinero

  26. hugo colladoel 30 oct 2010 a las 20:39

    no espocible con tanto sacrificio que uno segana el dinero para robarselo tan facil tengan muchas cuenta con esa compañia son unos la drone me en gañaron con 500 dolares  hay fBy que checee esa pagina

  27. albertoel 15 dic 2010 a las 1:52

    no  hay que  confiar  en  esta  empresa !!  me  engancharon con un premio de 30 euros que  me lo  depositaban en mi cuenta en Argentina si  yo  hacia  una  nueva reserva  en un  hotel !! realice la  reserva y  cuando voy  al  banco  a  retirar  el  dinero  me dicen  que  debo  de pagar  40 euros para retirar 30 ????  es  de loco !! Edreams  deberia  de informar  que esos  depositos que hacen  los banco cobran  comision !! los de reclamacion  me  informan que  no tiene  otra  forma de enviarme  el  dinero !!!  y  que por las motestias  me dan 10 euros  mas jajajajajajajaj  para  sacarlos tengo  que  “pagar 40 euros SON LOCOS !!  NO  TE CONTESTAN LOS  RECLAMOS SOLO  TE  ESCRIBEN UN MENSAJE  QUE  YA  LO  TIENEN  GRABADOS !!

  28. Esperanzael 27 dic 2010 a las 19:19

    ESTOY DEFRAUDADA DE EDREAMS Y  ME SIENTO ESTAFADA, LES CUENTO POR QUE:
     

    soy clienta muy frecuente de Edreams, usualmente compró tiquetes de avión y reservas de hoteles, es mi última compra de 2 tiquetes aéreos Barcelona – Bogotá ida con fecha el 30 de diciembre , regreso el 22 de enero, vuelos operados por iberia , por 1900 Euros; Reserva 33YCGK y 7OCYOH
    Quiero , quiero cambiar la fecha de viaje , de una de las dos personas, luego de comunicarme con la aerolínea, me dicen que el cambio lo debo directamente hacer con Edreams, llamé al teléfono de atención al cliente , que entre otras cosas es un número con tarifa especial, y que yo debo asumir además de todo el costo de esta llamada, hoy 27 de diciembre del 2010 , fui atendido por Cristina, con total  mala atención, la falta de información, sin niniguna resolución de lo que pedía y la falta de cortesía recibida en el teléfono “de atención al cliente “. A pesar que las fechas que yo solicito para cambiarlas están 250 E menos de la tarifa que yo pagué, me dicen que los precios de web site no aplican a los cambios de tiquete, no me informan cuanto sería el exedente a pagar para esto y  me dicen que  la opción más fácil y lo mejor es que cobre las tasas del tiquete.
    Al exigir que me enviarán esta información por escrito al correo, explican que esto no es posible
    No entiendo como unos tiquetes comprados por tan alto valor, no pueden cambiarse de fecha por un precio razonable
    Presentaré una queja y reclamación en la OMIC y en AENA para evitar este tipo de abusos y lograr el cambio de este billete..
     
    LES RECOMIENDO NO COMPRAR NADA POR EDREAMS,
    PORQUE DEFINITIVAMENTE EDREAMS NO ES CONFIABLE
     

  29. guillermoel 03 jun 2011 a las 19:20

    Hice cinco reservaciones de avion, las cuales me cargaron a mi tarjeta de debito, el mismo dia, despues al dia siguiente me enviaron tres cartas en las cuales me decia que mi tarjeta no tenia fondos para cobrar los boletos por lo que se cancelaban los vuelos. cheque en mi banco y todos los boletos los habian cobrado el mismo dia.
    Edreams dice que tiene oficinas en usa mexico etc etc, estuve llamando al numero que ponen en internet en mexico  y ese numero no existe, total hable al de estados unidos pagando la llamada y me contesto una persona y me dijo que ellos solo tienen oficinas en españa y que si no funcionan los telefonos de mexico para transferir a españa no es problema de ellos.
    total me cargaron el dinero en mi tarjeta hace tres semanas y no me lo han devuelto, le hechan la culpa a ryanair la compañia aerea, que tambien me aparecen cargos de ellos cuando yo no se ni quienes son a los unicos que les pase los numeros de mi tarjeta fue a edreams……….tengan mucho cuidado con sus compras en edreams, no son recomendables es preferible pagar un poco mas y comprar directamente a la aerolinea……….

  30. FFel 25 jun 2011 a las 18:50

    Estoy abriendo un tema, sabéis que sólo lo hago con temas relacionados con el foro y nunca de opinión particular.
    Esta vez más que un tema es una advertencia para aquellos que estáis planeando vacaciones y tal vez hayáis llegado a la web de Edreams.

    Ayer tuve la mala fortuna de tener que reservar un vuelo a través de ellos. Lo normal, horarios, datos, tarjeta, etc.
    Todo va bien hasta que llega la hora de tener en tus manos el billete. Simplemente no lo han gestionado.

    De momento tenéis que saber que al precio de los billetes, le tendréis que sumar unos gastos de gestión elevadísimos. En este caso para un billete de 600€ nada menos que 36€ de comisión. Además los dolores de cabeza, las llamadas a Visa y American Express para solicitar que bloqueen toda operación de Edreams, etc.

    - Era la segunda vez que se intentaba reservar este vuelo. La primera vez, al recibir el mail de confirmación, argumentaron que el precio había subido y que si queríamos seguir con la reserva del billete. Dijimos que sí. Nunca había sido ningún chollo, con la comisión el precio era normal y ahora ya era caro, pero por no repetir la operación de reserva dijimos que sí.

    - Recibimos un segundo mail en el que afirman que la tarjeta con la que se intentaba pagar el vuelo no era válida y el sistema la rechazaba. Una tarjeta que se usa a diario, en fin, qué cosa más rara. Nos piden una nueva forma de pago, que le facilitemos por mail los datos de la tarjeta o que nos dirijamos a los teléfonos de atención al cliente. (¿Enviar mis datos por email, así a pelo???) escribimos pidiendo el modo, nunca más recibimos respuesta. Llamamos por más de una docena de veces, la última una espera de más de una hora. Sin respuesta.

    - Hacemos una segunda reserva con una tarjeta diferente. Ahora nos dicen que ya tenemos una reserva confirmada para esas fechas ¿Pero no estaba anulada?
    Y se repite exactamente el mismo proceso. Que nuestra tarjeta no vale, que sale denegada. Es curioso, me han cobrado 36€ de gastos de gestión, pero le sale como denegada. Ya me explicarán cómo es posible que hayan cobrado si les sale denegada. Ayer pagué con ella sin problemas y hoy he reservado otro vuelo (Con otra compañía, por supuesto) y sin problemas.
    Igual que antes, se suceden las llamadas y los mails sin respuesta. Sólo esos mails de respuesta automática en los que por un lado nos dicen que no hay reserva y por otro que les enviemos una forma de pago.

    LO MÁS CURIOSO VIENE AHORA.

    Acabo de recibir un mail hace un ratito en el que me dicen que están gestionando mi vuelo (El que no me podían gestionar porque no había pagado) y directamente y sin tapujos, me piden que envíe.
    -FOTOCOPIA DE MI TARJETA DE CRÉDITO.
    -FOTOCOPIA DE MI PASAPORTE
    -FOTOCOPIA DE MI DNI.

    O sea, una estafa en toda regla.

    ¿Pretende una empresa medio normal que les envíe tal documentación por email? a la dirección de correo de una tal Valeria?
    Si es así como trabajan, son además de unos ineptos, unos jetas de cuidado.
    Si no son ellos y aprovechando algún “Bug” se les cuela información que aprovecha un tercero avispado para obtener mis datos, peor aún. Señores de Edreams, de algún modo tendrán que resarcirme por ello.
    Porque es lo que temo, que aprovechando un agujero de seguridad como la copa de un pino, ahora alguien sepa cómo me llamo, mi edad, domicilio, número de tarjeta, pasaporte, etc. Y que se haya permitido el lujo de querer tener los documentos en la mano para vaya usted a saber qué fines. Desde volarme 100€ de la tarjeta, a comprar un camión de Ak-47 para llevarlos a Somalia.
    De cualquier modo.

    E DREAMS NUNCA MÁS.

    ¿Cuanta gente se va a encontrar arruinadas sus vacaciones por hacer una reserva con ellos?

    Nunca he tenido un solo problema con ninguna reserva que haya hecho en internet. Jamás. Lo considero un medio bastante seguro y a día de hoy seguiré reservando mis viajes por medio de la red, pero impresentables como Edreams no me había cruzado con nadie y lo de que te pidan las fotocopias de tus documentos suena a estafador barato. Mi opinión desfavorable no es la única por lo que he podido leer por ahí.

    Señores de Edreams, no se si realmente tienen algún trabajador o son cuatro sinverguenzas con un chiringuito montado, pero espero y deseo que pronto se les acabe el chollo.

    http://www.forofashion.com/showthread.php?p=19798#post19798

  31. dafneel 27 jun 2011 a las 22:18

    Son unos putos impresentables,yo he comprado un billete de Katmandu a Varanasi el cual ha sido cancelado por motivos operativos de la aerolinea,de esto me informa edreams el pasado dia 17 de junio,y dicho billete es àra e proximo 5 de julio…pues bien,llevo desde ese dia llamando al 902 de edreams y dejando que estos putos impresentables se rian de mi y acaben con mi paciencia,llegando incluso a enviarme x 2 veces una reasigancion de nuevos billetes para llegar al destino citado y cual es nuestra sorpresa cuando despues de tantas cosas (han sido varias irregularidades)nos enteramos HOY dia 27 de junio que estos billetes no existen porque la agencia EDREAMS no ha confirmado dicha reasigancion en el plazo que se les habia indicado con tiempo suficiente……NO LO ENTIENDO,como es esto posible???que tenga la cara de enviar unos billetes que no existen????que tengan la cara de cada agente con el que he hablado decir que esta solucionandolo y no hacerlo y ademas mentir??????es mas,os digo que esta misma tarde despues de pasarme la tarde esperando a que la ultima agente que me habia hablado me llamara de vuelta para decirme que x fin todo estaba ok…..Me he cansado y he llamdo de vuelta,llamo yo y llama mi compañero de viaje…..a mi me dicen q los vuelos estan confirmados y a el que uno esta confirmado y el otro no……COMO ES POSIBLE????????!!!!!!!!!!!!!!y asi seguimos,solo siendo conscientes que a 3 dias de la salida estamos sin vuelos y esto lo sabemos gracias a que hablamos con una agente de air india,porque si es por esta gentuza incompetente y mentirosa de edreams,llegamos a nepal y nos vemos tirados sin saber ni que hacer cuando creiamos que todo era correcto (como pensabamos desde eldia 18 de abril cuando nos confirmaron los vuelos y nos hicieron el cobro por el banco)……….SE PUEDE SER MAS MIERDA QUE ESTA GENTE???!!!!!!!!…..no dan soluciones,se pasan la pelota unos a otros,te hacen gastar y gastar en llamadas al puto 902 y todo para q???para no solucionar nada porque ni siquiera son capaces de pasarte con un supervisor….señora si quiere hacerlo solo puede ser via mail,pero……pueden tardar varios dias???…….NO COMPREIS NADA CON ESTA MIERDA DE AGENCIA QUE SOLO SE PREOCUPA DE COBRAR PERO NO DE SOLUCIONAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  32. xaroel 13 jul 2011 a las 18:24

    Veo que no soy la única que despotrica de EDREAMS, vaya estafa de agencia!!!

    Compramos 2 vuelos a Vietnam y al poner el nombre en uno de ellos duplicamos una vocal, al darnos cuenta llamamos a Edreams, no pueden hacer nada…compre un nuevo billete (1.200 euros) llamamos a las cias aereas nos dicen que no hay ningun problema en cambiar, pagas 20 euros por tramo, pero tiene que pedirlo edreams, vuelta a llamar …compre billete nuevo y de aqui no los sacas
    SON UNOS ESTAFADORES!!!!!!
    Viajo mucho y todo lo compro por internet, nunca habia tenido ningún problema hasta que he topado con los impresentables de edreams…ni se os ocurra comprarles nada!!!

    Alguien ha tenido este problema y ha encontrado una solución, el vuelo sale dentro de 1 mes y medio……

  33. Troncomil27el 26 ago 2011 a las 14:20

    Ha ávido un error en el mapa y se han beneficiado del error he contratado un hotel vía torino Roma y me han mandado ha 30 km de la capital y me dicen que como el hotel no es reembolsable que no podemos hacer nada.
    EDREAMS no tiene obligaciones pero si se beneficia de un error y no soluciona ni se preocupa de nada
    SON LADRONES

  34. Silviael 29 sep 2011 a las 20:11

    Hice una reserva de avión+hotel a través de eDreams y tras introducir todos los datos, tarjeta de crédito… me envían un e-mail diciendo que el hotel queda reservado y pagado y que me confirmarán los billetes de avión en menos de 24 horas. 
    En menos de 8 horas recibo un nuevo e-mail indicando que por problemas en los servidores de la compañía aérea han tenido que cancelar tanto el vuelo como el hotel, sin embargo veo un cargo en mi tarjeta por el importe de los billetes de avión emitido por la propia compañía aérea.
    Contacto con eDreams y me dicen que mi tarjeta de crédito ha sido rechazada y por eso han tenido que cancelar todo y que si tengo un cargo en mi cuenta ellos no se hacen responsables y tengo que hablar con la compañía aérea.
    Hablo con la compañía aérea y me dicen que el cargo es correcto porque los billetes están reservados y pagados y me envían por e-mail las tarjetas de embarque y los códigos de confirmación.
    En resumen, he tenido que llamar varias veces a eDreams, a números 902, tengo un vuelo que no puedo cancelar y ellos me han cancelado el hotel y no se hacen responsables de nada ni me dan ninguna solución.
    Para colmo, la última vez que he hablado con ellos me han dicho que es imposible que la reserva la haya realizado a través de eDreams y que están seguros que he comprado los billetes directamente en la web de compañía aérea y que por tanto que se hacen cargo de absolutamente nada.
    ¡NO TIENEN VERGÜENZA!
     
     
     
     
     
     

  35. Jorgeel 02 oct 2011 a las 12:05

    Hola. No vamos a publicar los comentarios en los que haya tacos ni nada. Se puede uno quejar, pero con buenas palabras.

  36. Joanel 18 oct 2011 a las 16:25

    Estos dias he estado buscando un vuelo para ir a Turquia (2 personas).
    Intenté reservar los vuelos mediante la web de edreams. Hay un punto donde la web me da un precio final (sin incluir los gastos de gestión). Son unos 850 euros.  Pues bien, en la siguiente pantalla (donde ya se entran los datos de la VISA), me avisa que los gastos de gestión son unos 20 euros. Pero en cambio, el precio total son unos 1200 euros. ¿A que viene esa subida? No hay quien lo entienda. Que falta de claridad e información.. Por supuesto, no contraté los vuelos con edreams y no voy a volver a pisar jamas esa web.

    Joan.

  37. Carlosel 16 nov 2011 a las 23:49

    Es un insulto que nunca adviertan en la pagina las costosas tasas de gestión que cobran sino hasta cuando ya vas a hacer el supuesto pago que por lo que leo en este sitio es ya el peor problema, gracias a Dios me arrepenti y busque esta pagina al desilusonarme de tan vil engaño porque no advierten de entrada

  38. Carlosel 17 nov 2011 a las 0:44

    Gracias a todos los que han escrito en este blog, ojala Dios haga lo pertinente con ellos ya que la justicia cojea pero llega

  39. Maríael 13 feb 2012 a las 19:35

    Hola, muy buenas tardes.Voy a proceder con la compra de dos billetes Valencia-Sevilla I/V, pero antes quería asegurarme sobre el equipaje que incluyen estos vuelos.
    Están operados con Iberia pero desconozco totalmente su funcionamiento, ya que siempre he volado con Ryanair.
    ¿Serían tan amables de indicarme qué maletas podría llevar, así como de cabina o bodega, si puedo llevar ambas, peso de las mismas y el precio en caso de tener que abonar alguna?
    ¿He de hacer checking on-line también con Iberia?

    Gracias.

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