Jun 10 2008
No te equivoques al reservar con edreams o lo pagarás caro
Actualización (25/06/2008): Edreams se ha puesto en contacto conmigo para devolverme los veintitantos euros que había perdido, de forma que finalmente solo me he dejado los 10 de gastos de gestión por el camino. Parece ser que desde el principio habían aceptado devolverme el dinero, pero su correo comentándomelo nunca me llegó. Estoy agradecido al servicio de atención al cliente por resolver este malentendido y devolverme gran parte del dinero, pero sigo sin estar de acuerdo con la cláusula que imponen de 25 euros de penalización por cualquier cambio en tu reserva. Para más información mirad los comentarios.
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Ayer estuve mirando las vacaciones por Internet. Este año pensamos acercarnos de nuevo a Galicia y luego a Portugal. Aunque faltan unos 2 meses para el viaje, lo hemos querido mirar con tiempo y por Internet, como lo debe hacer alguien que se gana el pan en la Red. El resultado es que cometimos un pequeño error en la reserva y ahora nos quieren clavar 25 euros por modificarla ligeramente. Es toda una injusticia, la típica cláusula abusiva, pero parece que lo vamos a tener que pagar y os puedo asegurar que me repatea. Os cuento la historia entera a ver qué os parece:
Después de mucho mirar en diferentes páginas el mismo hotel, acabamos en Edreams, donde se ofrecía el mismo hotel y los mismos días unos 40 euros más barato. Al reservar vimos que ponía “habitación de doble uso”, con lo cual pensamos que era para 2 personas, pese a que en realidad lo estábamos reservando para una persona. También hemos cometido el error porque normalmente en todas las páginas web por defecto sale para reservar una habitación para 2 adultos.
Realizada la reserva, viendo el justificante nos damos cuenta que “habitación de doble uso” no significa que sea para 2 personas. ¡Que alguien me explique por qué lo ponen si solo puede entrar una persona! Lo único que se me ocurre es que es una habitación que podría ser ocupada por 2 personas, que es más espaciosa.
Realizamos la reclamación rápidamente y nos contestan de forma seca que 25 euros por hacer el cambio y 75 por noche extra, o sea, una “clavada”. Lo haces por Internet por ahorrarte unos euros y al final se aprovechan del más mínimo error. No hay margen con esta gentuza, en cuanto pueden te hincan el diente en la yugular y no te creas que sueltan a su presa. Mi cambio solo es que pongan una persona más, porque os puedo asegurar que mi novia no me quería dar esquinazo (al menos eso jura y perjura). Pues bien, poner un 2 donde pone un 1 cuenta 25 euros.
Pese a que la cláusula está ahí y yo la he aceptado indirectamente al hacer la reserva, creo que es abusiva. No puede ser que no puedas corregir un error y menos el día después de hacer la reserva y a 2 meses de las vacaciones. Señores de Edreams, somos humanos, no como ustedes, y nos equivocamos, sobre todo si nos ponen “ayudas” como la famosa “habitación de doble uso” en la que solo cabe uno.
Les he explicado que no me parece que esté causando perjuicio suficiente que justifique 25 euros extra en mi factura ni a edreams ni al hotel. Que además ellos saldrán ganando porque para 2 personas se encarece el viaje….
La verdad es que estoy harto de estas cláusulas abusivas y que nadie haga nada. Ahora hasta en el gimnasio te hacen firmar contratos con letra pequeña en el que te “clavan” bien en el hígado si por cualquier razón les abandonas antes de un año. ¿Pero esto qué es? ¿A dónde estamos llegando? ¿Alguien hace algo para evitar estas cláusulas abusivas?
Y luego dicen que por qué no despegan los servicios por Internet… De momento les he pedido el libro de reclamaciones y que cancelen el viaje. Me lo han cancelado, pero no te creas que te envían justificante ni nada.
Conclusión: No cojáis vuestras vacaciones con edreams, son unos carroñeros. Al final me he dejado 34 euros. Ni siquiera me han indicado dónde puedo acceder al libro de reclamaciones ni nada.
¿Qué puedo hacer? ¿Acudir a una organización de consumidores? ¿Hay alguna oficina ministerial a la que me pueda acercar? A ver si alguien me puede guiar.
Ah, y por favor airead esto. Me siento estafado por esta gente y creo que esto es lo único que puedo hacer.
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No te equivoques al reservar con edreams o lo pagarás caro…
Reservando en edreams he cometido un error (la habitación era una doble para 2 y no para uno) y al querer rectificar, el día siguiente de haber realizado la reserva y a 2 meses de las vacaciones, me han cobrado 25 euros por la rectificación. Estoy i…
Creo recordar que el tiempo maximo para que te puedan meter clavadas por rectificaciones o anulaciones son 30 dias.
En cualquier caso, te recomiendo ponerte en contacto con consumo, ellos te diran las condiciones exactas en que no pueden justificarte nada.
Como minimo pon una reclamación a consumo, puedes hacerlo directamente, y ademas especifica que se han negado a tramitarte una denuncia.
¿Sabes la dirección de consumo?
Las asociaciones de consumidores pueden guiarte, pero si la empresa sigue en sus 13, no suelen ir mas allá.
No se si eres de Madrid, pero supongo que vivas donde vivas tiene que haber una oficina similar a esta:
http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1139836016541&pagename=PortalConsumo%2FPage%2FPTCO_WideTemplate
Ahí es donde debes exponer tu problema.
Un saludo.
Gracias! Sí, ya ha cobrado los 34 euros y todo. Eficientes sí que son. Ya os iré contando cómo va la cosa.
Buenas señor, aprovecho haber leido tu post para solidarizarme tanto en la postura como en que a mi me paso lo mismo con un billete de avión, pero lo mío fué un poco más extremo, saqué un billete para mi chica pero como lo pagaba yo y era muy tarde por la noche, puse mi nombre como pasajero…me di cuenta en cuanto pulsé el botón y llamé inmediatamente a atención al cliente…mandé un mail, de todo. 30 € por cambio de titular…y el asunto era parecido, para un mes después, sacándolo por internet para que costase más barato…pues nada, en Ryanair hicieron muy poco más que reirse…
Algo habrá que hacer para parar estas cosas. Yo me he hecho de la OCU, que por lo menos te escuchan y crees que hacen algo, aunque no tengo ninguna respuesta.
Un saludete half-a
La verdad es que es un atropello. Por mi experiencia la OCU no hace nada, están a los “grandes temas”, a salir por la tele y a vender su revista.
Voy a ver si me acerco a Consumo.
Abrazos! J
Javi: En el tema de aviones la culpa es de las aerolíneas y las tarifas más baratas de las mismas, que son tarifas que se emiten en pocos minutos (muy pocos) y que no aceptan cambios de ningún tipo tras la emisión. Eso no es culpa de las agencias de viajes en ningún caso y pasa con todas: Edreams, Rumbo, Atrápalo… con todas. En realidad consumo nos debería defender de estas prácticas de las aerolíneas! No solo por cometer un error como el que indicas sino por que te dejes una letra en el nombre o en el apellido (que aún es peor y más habitual).
Jorge: Respecto a hoteles habría que ver, la descripción que indicas es rara. Las habitaciones suelen ser: individuales, dobles o “dobles de uso individual” igual faltaba la palabra…
Bueno, si lo hacen todas, mal hecho está igualmente. A mi la que me ha timado 34 euros es edreams… Ponía “Tipo de habitación: Doble uso”. Lo tengo en mails y en el comprobante. Es intolerable que no se pueda rectificar. Yo acepto que si les provoco un perjuicio, me carguen algo, pero si te das cuenta a los pocos minutos y a 2 meses de vacaciones… es una estafa.
Hola Jorge,
mi nombre es Nico Bour y trabajo en eDreams. Acabo de ver tu post y lo he leido en detalle y la verdad es que me he quedado muy sorprendido por tu comentario y por como hablas de eDreams.
Como tu bien indicas, fue un fallo tuyo el solicitar una habitacion doble de uso individual y en este caso eDreams no tiene ninguna culpa. Además, aceptaste las condiciones de uso que ya te indican que cualquier cambio siginifica un coste de 25€.
Nos enviaste una reclamacion en este sentido por email , y tengo delante mio los emails de mi servicio de atencion al cliente con el historico de la reclamacion tuyo. Queda claro que unicamente 18 minutos después de que nos hayas enviado tu email, te contestamos diciendo que de forma excepcional, pese a que las normas nos amparan, estabamos conformes en no pedirte los 25€ por el cambio. Evidentemente, tenias que pagar un suplemente por en vez de ir 1 persona ir 2.
Creo que eDreams ha actuado de forma más que correcta y realmente me quedo sorprendido al ver este post en el cual criticas a eDreams sin razón alguna. Espero que en un futuro, antes de atacar a cualquier otra compañía, tengas en cuenta toda la información antes de publicar un post. Muchas gracias.
Atentamente,
Nico Bour
Nico, te puedo asegurar que no me llegó ningún mail vuestro “perdonando” los 25 euros. Era justo la solución que yo buscaba, o sea que si lo hubiera recibido, hubiese quedado encantado y no habría perdido 34, como puedes comprender.
Estoy a tu completa disposición para aclarar todo esto así como rectificar lo que haya que rectificar, aunque de momento los hechos son que no he recibido esa comunicación de la que hablas (lo acabo de comprobar de nuevo) y que me faltan 34 euros.
Me gustaría que habláramos por teléfono o me respondieran desde reclamaciones, que aún estoy esperando respuesta.
Saludos, Jorge M
Estimado Nico.
Si tienes el registro completo de emails, he respondido a todos los que me habeis enviado. Echa un vistazo a los que no he respondido y descubrirás los que no me han llegado nunca. Elimínalos de la conversación y comprenderás mejor mi enfado.
He confirmado que me habeis devuelto los 25 euros. Me parece que es de justicia y os lo agradezco. Legalmente no teníais por que hacerlo, eso es cierto y lo reconozco, pero sigo pensando que deberíais dar al menos unos días de “tregua” para que la gente enmiende errores, sobre todo para los que cogemos vacaciones con mucha antelación.
Es una pena que nunca haya recibido ese email, puesto que habría ampliado la reserva sin problemas y hubiera viajados con vosotros. Os animo a prestar la atención al cliente vía telefónica aunque sea utilizando voz sobre IP y os evitaréis estos malentendidos. No sé dónde se habrán perdido esos emails, pero pueden perfectamente haberse quedado en el antivirus, firewall, antispam, etc.
Aunque al final he perdido 10 euros, valoro vuestra atención y en breve rectificaré el artículo.
Igualmente te confirmo que voy a borrar el comentario que me has hecho el 13 Jun 2008 a las 15:26 porque contiene datos personales que no quiero revelar (concretamente mi correo de yahoo!). No se pueden publicar datos personales sin consentimiento. Yo no lo puedo rectificar, tan solo borrarlo íntegramente, así que si lo deseas vuelve a subirlo sin mis datos.
De cualquier manera, doy por zanjado el tema dada vuestra buena fe.
Recibe un cordial saludo.
Hola Jorge,
desconozco lógicamente el qué ha podido pasar con los emails. Sólo era para reafirmar que fuimos my rápidos y , aunque podíamos, no te pedíamos los 25 € por el cambio.
Respecto al correo que te he enviado, no hace falta que lo publiques. Sólo era para que tuvieras conocimiento de esta “prueba” de envio.
Muchas gracias.
un saludo
Hola Jorge,
comentaste en un post anterior , que ibas a escribir una rectificación. No he visto nada en tu correo.
No sé si por nuestra parte queda algun punto mas por aclarar. Quedo a la espera de tus noticias.
un saludo,
Nico Bour
Hola Nico.
Ya he publicado una rectificación al comienzo del artículo.
Salu2, Jorge
hola ,a todos escribo para denunciar algo ke me parece una injusticiaa total , sintiendome en estos momentos con las manos atadas y una gran impotencia d no saber ke hacer o mejor si se pero mejor me lo guardo porke mejor meditar antes k hacer una locura con esta gente ke son un elefante al lado nuestro ke seriamos como hormigas , en sentido figurado les cuento lo ke me pasa ahora y no me lo han resuelto, tengo mi madre con una enfermedad grave en argentina, lo cual me obliga a viajar compro billete electronico atraves de edreams, haciendo la reserva como corresponde, y dejo pasar un dia para ver si me habian enviado el mail d confirmacion d vuelo y todo eso , cuando hago la reserva pongo mi nombre en seguido d mi segundo nombre y apellido osea gerardo gaston alvarez , creo sin kerer por mis preocupaciones puse mi nombre gaston, como apellido , total ke me envian la confirmacion solo con mis 2 nombres sin apellido , urgente me comunico me dicen k no puedo hacer ningun cambio ke hable con la aerolinea lo cual hago laaerolinea me dice k hable con edreams ke deben d remitir el billete con datos nuevos weno un ir venir d un sitio a otro llamads d telefono y ninguna solucion ni pagando me permiten poner mi apellido,me dicen trankilamente no podra embarcar ,los muy relajados ke perderia el vuelo y sin mas me devuelven el tasa aeropt. y nada mas asi sin mas fui atendido en edrams x un chico llamado alexis kien dice haber enviado un mail sin respuesta d parte d la compania cuando son estos d edreams los unicos k pueden hacerlo.mi fecha d viaje es el dia 27 d julio llevo una semana intentando k modifiken los errores . me diriji a la oficina d aircomet x la cual viajo y lo mismo se tiran la pelota y yo soy un trabajador mas al k le cuesta llegar a fin d mes y al k personas del tamañaño d un elefante le arrebatan sin derecho a nada 1000 euros mas gastos y todo eso alguien k lea esto por favor podria guiarme porke entre k estoy pasando por un problema personal mu grave no viajar y perder los mil euros y demas creo porfavor ke ya esta bien siento muxo por lo sucedido con los relatos anterirores y os entiendo perfectamente
HE RESERVADO TRES BILLETES EN EDREAMS DE AVION. EN UNO DE LOS BILLETES EL NOMBRE NO VA CORRECTO FALTAN 2 LETRAS, LOS DEMAS DATOS COINCIDEN. HE LLAMADO A ATENCION AL CLIENTE Y ME HAN DICHO Q NO SE PUEDE MODIFICAR QUE LO MEJOR ES RESERVAR OTRO BILLETE Y PIERDO EL Q YA TENIA. YO VUELO CON IBERIA, ME HE PUESTO EN CONTACTO CON ELLOS Y ME HAN DICHO Q SI LLEVAMOS EL BILLETE MAL (SOLO POR DOS LETRAS) PUEDE Q POR SEGURIDAD PORTUARIA NO LE DEJEN EMBARCAR. YO ENTIENDO Q ESTO ES CULPA DE LAS COMPAÑIAS AEREAS, Q DEBIAN PODER CORREGIR EL NOMBRE, Q NO ENTIENDO PORQUE NO SE PUEDE. PERO EDREAMS DEBERIA DE HACER REFERENCIA A ESTO. PORQUE YA SE HAN DADO CASOS. VAMOS A INTENTAR EMBARCAR CON EL BILLETE CON ERROR EN EL NOMBRE. A VER SI TENEMOS SUERTE, UNA DE LAS TELEOPERADORAS DE EDREAMS ME HA DICHO Q PARA VUELOS DOMESTICOS POR ESE FALLO NO CREE Q PONGAN INCONVENIENTE, PERO Q SE PUEDE DAR EL CASO DE Q NO DEJEN EMBARCAR. YO ME SIENTO IMPOTENTE NO VIAJO HASTA DE TRO DE MES Y MEDIO, NO ENTIENDO Q NO SE PUEDA MODIFICAR UN BILLETE. CREO Q NO VOLVERE ACOGERLOS POR INTERNET. PASARE POR LA OFICINA DE CONSUMO PARA EXPONER EL CASO DE LAS COMPAÑIAS DE AVIONES. NO ENTIENDO Q FALTANDO UN MES Y MEDIO NO SE PUEDA CORREGIR UN FALLO DE DOS LETRAS EN UN NOMBRE.
me cago en todos los putos muertos de los de edreams, me han jodido las vacaciones, son unos putos incompetentes.
EDREAMS NUNCA MAS.
Hola, buenas noches,he comprado un billete para ir bilbao-santiago de chile y me confundido en la vuelta, la ida es para el 22 de noviembre y la vuelta era para el 24 de enero pero me equivoque y la compre para el 24 de diciembre, como puedo cambiarlo?? he estado llamando todo el dia a atencion al cliente un 807088088 y no he conseguido hablar con nadie. Me cobraran mas dinero he mirado y hay plazas disponibles…me estoy agobiando al ver tantos comentarios de quejas de edreams.
Bueno si alguien me contesta se lo agradeceria.
un saludo